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服务承诺

湖南西部(张家界)中国国际旅行社积极响应湖南旅游局和张家界市旅游局倡议的“诚信旅游”理念,为树立张家界旅游行业良好形象,加快推进张家界旅游诚信建议的各项工作,保证旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,提高游客的满意度,创造诚信经营氛围,现向旅游消费者郑重作出以下承诺:

1、 维护国家形象,尊重旅游者人格;

2、 遵守行业规定,恪守经营范围;

3、 签订有效合同,信守协议内容:重点明示住宿标准、自选旅游项目及其价格、旅游购物次数;

4、 规范旅游广告宣传,不提供虚假服务信息:

a)、不出现所谓的旅游“豪华标准”提法;

b)、不出现所谓的旅游价格“全包”“半包”的提法;

c)、不出现所谓的“送保险” 模糊提法。

5、提倡文明服务,亮证挂牌上岗;拒用因违法乱纪被旅行社除名、辞退人员。

6、拒用无运营证旅游车,提供安全配套设施;

7、公开服务内容,不随意增减旅游项目;

8、坚决抵制“零、负团费”和购物团;

9、 不参与低价恶性竞争,维护旅游市场公信力;

10、强化企业内部管理,对员工进行素质教育




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张家界市人民政府值班室 0744--8382201
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